青岛多家酒店引入黑科技 服务无人胜有人

2019-06-17 16:18:06来源:青岛晚报

原标题:酒店引入黑科技 服务无人胜有人

未来的智慧酒店,可能没有人服务,却会有更“人性化”的服务。随着人工智能的发展,AI不断融入各行各业。在酒店行业,基于人工智能和物联网技术而诞生的“智慧酒店”正逐步进入公众视野。

作为知名“网红城市”,每到夏季,来自全世界各地的游客慕名来到青岛体验这座城市的独特风情。青岛也聚集了大量五星级、经济型酒店以及民宿。近年来,青岛酒店行业也在悄悄进行一场升级。通过引入自助办理入住、机器人服务员、全屋控制系统等,酒店行业正在通过科技改变着人们对它的固有认知,同时也提升着酒店运行的整体效率。

智慧酒店自助办理入住手续

前台曾是酒店必不可少的组成部分。客人入住酒店前首先要在前台进行登记并获取房卡。然而,伴随着酒店自动入住机的出现,客人可以在这台机器上自助办理登记业务。 2018年7月2日,全国家无人前台智慧酒店在位于胶州的少海汇正式开业。在这家酒店的大堂里,没有太多的服务人员,摆放着多台酒店自助终端。在自助入住机的上半部分有一个液晶屏,屏幕上显示入住、续住、退房、发票等几个图案,而屏幕的左侧是身份证感应区。

点击液晶屏上的入住图案,选择房型,包括智能商务、长租公寓、四星商务等。客人可以选择相应房型,然后进入“填写入住信息”页面,自动生成了房间的图片和信息,在此还可以更换房型、房号等,在同一页面输入手机号、入住天数,不需要交押金,即可点击“确认入住”。

接下来进入验证身份证信息页面,把身份证放在身份证感应区扫一扫,之后站在机器前刷一刷脸进行人脸识别,通过微信、支付宝等支付端扫码缴费后,就可领到自助入住机自动输出的房卡和票据。该设备的研发人员介绍,人脸识别系统连接的是公安系统接口,如果非本人则无法办理。

与此同时,进入客房后,同样可以通过智能化实现对全屋的控制。通过语音向哇欧智能音箱发号施令,就可以实现对电视、空调、洗衣机、灯光、窗帘等的控制。比如,躺在沙发上,喊一声“哇欧你好,看电影”,客厅的窗帘、主灯光会自动关闭,电视打开,智能客厅开启影院模式,提供沉浸式观影体验。

酒店机器人还能送快递

对于酒店行业而言,服务水平是最核心的竞争力。温馨周到的服务能让客人获得一种宾至如归的体验。酒店提供的服务主要体现在客人的需求能否得到及时解决,小到一双拖鞋的送达,大到给客人引路。智能机器人正在慢慢取代服务员给客人送去最细致的服务。 6月6日,青岛海怡帆船酒店正式开业,酒店大堂里的一台机器人受到人们的关注。这台机器人在接收到客人的指令后,工作人员只需要把客人需要的物品放入机器人的“肚子”里,机器人就可以按照指定路线把物品送达到客人手中。记者现场体验了机器人的送货旅程。前台接到客人需要一瓶矿泉水的指令后,将矿泉水放入机器人的“肚子”中,然后在显示屏上输入送达的房间号,机器人就开始工作了。虽然仅靠底部的轮子向前“行走”,但并不妨碍机器人在酒店上下自由穿梭,到达电梯门口后,通过无线控制系统,机器人电梯的上行键自动打开,待电梯停稳开门后,机器人精准地进入电梯间。并通过无线发射指令按下了要达到的楼层。伴随着楼层的达到,机器人径直驶向目标房间。到达房门面前,机器人向房间拨打电话,告知客人东西已送到,当客人打开房门。只需要在显示屏上输入房间号,机器人会自动将“肚子”打开,客人就可以把东西取走。海怡帆船酒店工作人员介绍,服务机器人可以做的事情还不止这些,通过在机器人内部植入酒店地图,机器人还可以为客人提供引路等服务。此前,这些工作都由服务人员完成,但服务人员数量有限,还有很多其他工作要做,一旦出现多个客人同时呼叫的情况就很难兼顾,但机器人的引入就很好地解决了这个问题,只需要及时为机器人充电,它就能一刻不停地运转,提升了客房部的工作效率。

智能科技推动酒店转型

近年来,无论是高档的五星级酒店还是经济型连锁酒店都在面临着转型难题。伴随着房租、人力资源成本的不断攀升,酒店营运面临压力。而这其中,人力资源成本的上升更是困扰着众多大型连锁酒店。不少酒店面临着用工荒的困境,由于服务人员的减少导致酒店整体服务水平不断下降。伴随着自助办理入住机、酒店机器人的投入使用,可以为酒店减少大量人力成本,同时,可以让服务人员专注于更加精细化的服务,提升酒店整体运行水平。

与此同时,智慧酒店已成为酒店行业发展的大势所趋。“网红酒店”上海佘山世茂洲际酒店正式对外营业,该酒店也宣布成为最新一家微信智慧酒店,将微信支付、小程序、腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理中。除此之外,近日香格里拉集团也与腾讯合作,利用腾讯云技术等对酒店进行升级改造。与此同时,百度、阿里巴巴也在通过后台技术手段布局大住宿市场。对于 “智慧酒店”,业内人士指出,酒店智能化可以通过技术运用,节省相应的人力成本,优化顾客入住体验。不过,目前智慧酒店还在发展中,在提供智能化服务和保护客户信息方面,还需要持续探索。

青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 李沛

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未来智能酒店的“幻想”或都将实现

对于 “未来酒店什么样”,业内也有不少“幻想”。有了新鲜科技的助力,说不定很快这些新功能都将出现在酒店业,为大家带来更有趣的入住体验。

量身定制的变形酒店

这将是全新的定制型酒店,酒店可根据消费者需求自行组装,并从一种设计转变为另一种设计。因为使用了纳米技术,定制酒店可以自我组装成建筑物,这样的技术在接下来的 20年中将有可能实现。

客房内的梦境体验

未来,“获得一夜好眠”的定义将发生改变。酒店的床铺将不再只是单纯睡觉的地方,宾客可在入睡前选择自己想进入的梦境。酒店将向住客提供神经技术的访问权限,对他们的梦境进行编程。此外,住客还可选择梦境主题,例如放松型、充电型、学习型或享受型,浪漫的、冒险的抑或是太空探索。

无人驾驶机场接送

度假旅途中最令人头疼的莫过于安排从机场往返酒店的交通了,而在未来,机场接送将有望引入高科技,未来的交通工具将包括无人驾驶舱、机动飞车 (有助于避免交通拥堵),可实现超音速飞行,数秒之内可前进数百公里。

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